Obecnie Internet bogaty jest w lepszy lub gorszy jakościowo content. Pozornie nieograniczone zasoby informacji sprawiają, że początkujący twórcy miewają trudności z dotarciem do większej liczby odbiorców. Poniżej dowiesz się, czym jest content experience oraz czemu sama angażująca i merytoryczna treść nie wystarczą.
Czym jest content experience?
Nie zrozum mnie źle. Wysokiej jakości rzeczowa treść przyciągająca uwagę czytelnika, pozbawiona lania wody jest jak najbardziej pożądana. Problem w tym, że często ginie w gąszczu tekstów, do których nie warto nawet zaglądać.
Rozwiązaniem w takiej sytuacji jest content experience, co tłumaczyć można jako doświadczenie treści. Pojęcie to odnosi się do działań kształtujących to, w jaki sposób odbiorca doświadcza prezentowanych treści.
Content experience w branży rozrywkowej
Ważne jest, w jaki sposób dana platforma prezentuje swój content, jakie są jej możliwości personalizacji, łatwość wyszukiwania treści, jej podgląd lub streszczenie.
Content experience od lat widoczne jest w serwisie YouTube. Dobrym przykładem jest też serwis Netflix, który nie spoczął na personalizacji treści. Działania firmy obejmują również wejście w kontakt ze swoimi klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Ciekawym rozwiązaniem jest publikowanie memów stworzonych z użyciem zdjęć zrobionych na planie własnych produkcji. Spotify z kolei udostępnia użytkownikom roczne podsumowanie dotyczące tego, czego i jak długo słuchali.
Korzyści płynące z content experience
Pojęcie content experience odnosi się do kształtowania środowiska, w jakim porusza się odbiorca. Istotnym elementem tego podejścia jest personalizacja, czyli dopasowanie proponowanych przez serwis treści do oczekiwań i zwyczajów użytkownika. Jego kształtowanie niesie ze sobą wiele korzyści, między innymi:
- Lepsza organizacja i dopasowanie treści do preferencji użytkowników;
- Zwiększenie satysfakcji odbiorcy;
- Przywiązanie klienta do marki na dłuższy czas.
Przeczytaj również: Pisanie ekspresywne – na czym polega i jakie niesie korzyści?
Content experience w copywritingu? A komu to potrzebne?
Mogłoby się wydawać, że content experience jest podejściem skierowanym przede wszystkim do wielkich serwisów streamingowych. W końcu to właśnie one oferują ogrom treści, w gąszczu których można się pogubić bez odpowiedniej nawigacji, personalizacji i rekomendacji.
Czy zaprzątanie sobie głowy tym pojęciem z pozycji copywritera, który nawet nie zarządza żadnym serwisem, jest kompletną bzdurą?
Nic bardziej mylnego! Blogi oraz serwisy oferujące artykuły tematyczne również powinny zadbać o kontakt ze swoimi użytkownikami. Co więcej, jako copywriter nawet na etapie tworzenia tekstu jesteś w stanie zadbać o odpowiednie doświadczenie treści! Wystarczy, że będziesz trzymał się kilku podstawowych zasad:
- Twórz treści, które będą spójne, przejrzyste i wartościowe z punktu widzenia odbiorcy.
- Bądź empatyczny w swoim pisaniu! Weź pod uwagę, że po drugiej stronie monitora znajduje się żywa osoba. Postaraj się zrozumieć jego marzenia, oczekiwania i niepokoje.
- Postaraj się przewidzieć intencje i cel potencjalnego klienta poprzez dobór odpowiednich słów kluczowych.
- Zadbaj o porządek na stronie poprzez utworzenie menu z kategoriami tematycznymi.
- Dobrym pomysłem jest linkowanie wewnętrzne, które ułatwi użytkownikowi rozeznanie się w zawartości serwisu i przechodzenie do treści, których poszukuje.
- Zachęcaj użytkowników do interakcji za pośrednictwem mediów społecznościowych. Nie ma nic lepszego w doskonaleniu content experience niż informacja zwrotna!
- Dodawaj do tekstu elementy graficzne, które uatrakcyjniają jego odbiór.
Content experience to podejście, które może zacieśnić więź z klientami i wpłynąć na ich lojalność. Przekonaj się sam, że stosowanie powyższych zasad nic nie kosztuje, a może mieć wymierne korzyści!
Podsumowanie
- Content experience to pojęcie odnoszące się do sposobu doświadczenia treści przez użytkownika;
- Doświadczenie treści ma na celu zwiększenie satysfakcji klienta i jego lojalności;
- Jako copywriter stosuj się do kilku prostych zasad opartych głównie na przejrzystości serwisu i spersonalizowanej treści skierowanej do żywej osoby posiadającej własne oczekiwania, plany i obawy.
Autor tekstu: Paweł Sępioł
Z wykształcenia filozof, który na studiach nauczył się precyzyjnego myślenia oraz krytycznej analizy tekstów. Aktualnie pedagog, w codziennej pracy mierzący się z żywiołowością i nieprzewidywalnością swoich podopiecznych oraz koniecznością nieustannego poszerzania wiedzy. Tworzenie treści od lat jest nieodzownym elementem jego życia. W wolnym czasie nie stroni od literatury z gatunku horroru i fantastyki naukowej, gier wideo i biegania.